Résilier ton adhésion Hello Virtuoso
Chez Hello Virtuoso, nous comprenons que chaque parcours est unique et que les situations changent. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de résiliation flexible tout en veillant à maintenir un engagement sérieux et constant de la part de nos élèves. Voici comment tu peux procéder si tu envisages de résilier ton adhésion.
Pourquoi envisager une résiliation ?
Parfois, les circonstances changent : manque de temps, changement de situation personnelle ou simplement une réorientation de tes objectifs d'apprentissage. Quelle que soit la raison, nous souhaitons t'accompagner au mieux dans cette transition, tout en respectant les termes de ton engagement initial avec nous.
Si la situation que tu rencontres est passagère, tu as toujours l'option de mettre en pause temporairement ton programme au lieu de quitter Hello Virtuoso !
Tu peux en apprendre davantage sur cette option en cliquant ici.
Conditions de résiliation
Il est possible de résilier ton adhésion selon les critères suivants :
- Période de garantie : Tu as une période de 21 jours après ton inscription pour résilier ton adhésion si tu estimes que Hello Virtuoso ne répond pas à tes attentes.
- Après minimum 12 mois de programme : À la fin de ton engagement annuel, tu peux choisir de ne pas renouveler ton adhésion.
Si tu souhaites résilier ton adhésion après la période de garantie mais avant la fin de ton engagement de 12 mois, nous ne pouvons malheureusement pas accepter la résiliation. Cela garantit l'équité pour tous nos membres et le maintien de la qualité et de la continuité du service.
Tous nos élèves sont engagés dans leur programme sur 12 mois minimum pour plusieurs raisons.
Garantir ton engagement dans la durée : Nous avons mis en place cet engagement pour encourager nos élèves à rester motivé sur le long terme, malgré les hausses et les baisses de motivation, et à atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés lors de leur inscription.
Équité entre nos membres : Pour ceux qui paient mensuellement, cet engagement permet de garantir l'accès aux mêmes ressources et soutien que ceux qui ont opté pour un paiement annuel.
Autres options
Hormis la résiliation, d'autres options se présentent à toi pour répondre à ta situation.
Option 1 • Mettre en pause ton programme
Si tu rencontres un problème temporaire qui t'empêche de poursuivre ton apprentissage comme prévu, nous t'encourageons à considérer une mise en pause temporaire de ton adhésion.
Les avantages de la mise en pause par rapport à la résiliation sont :
- Tu définis une date de ton choix pour la reprise
- Ton programme est conservé et tu reprends là où tu t'étais arrêté
- Ta place en coaching est garantie avec ton coach d'origine
- Tu évites le risque d'abandonner définitivement le piano
Pour demander la mise en pause de ton programme, envoie simplement un email à support@hellovirtuoso.com ou utilise le formulaire contact en bas à droite de cette page.
Option 2 • Demander une modification de ton offre
Par ailleurs, si tes besoins ou tes disponibilités ont changé, tu peux également choisir de modifier ton offre actuelle et réduire ta fréquences de coaching, tes accès à la communauté ou aux Masterclasses, etc...
Pour demander une modification de ton offre, réserve un appel de 15mn avec notre équipe via ce lien et nous pourrons discuter ensemble des solutions possibles.
Comment résilier ton adhésion ?
Si tu remplis les conditions mentionnées ci-dessus et souhaite procéder à la résiliation de ton adhésion, envoie simplement un email à support@hellovirtuoso.com. Nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais.
Nous espérons que ton expérience avec Hello Virtuoso aura été enrichissante et que tu continueras à progresser dans l'apprentissage du piano, même après ton départ. Pour toute autre question, n'hésite pas à contacter notre support.